Вопросы-Ответы

Покупка билетов

Что входит в пакеты билетов?

Пакеты билетов – это туристические пакеты, в которые входит билет на определённое мероприятие и предоставление ряда дополнительных услуг.

Как мне приобрести билеты на интересующее мероприятие?

Выберите мероприятие, количество и категорию билетов, которые желаете приобрести. Заполните электронную форму и произведите оплату. Когда процесс покупки будет завершён, вы получите подтверждение на электронный адрес.

Что делать, если я хочу подарить билеты?

В этом случае на электронный адрес вам придёт "подарочный" чек в качестве подтверждения произведённой оплаты.

Что означает покупка билетов в режиме "брони" или "на заказ"?

Это означает, что мы купим эти билеты только тогда, когда на них будет сделана предварительная бронь. Данная схема связана с требованиями некоторых из наших поставщиков. В случае, если нам не удастся достать забронированные вами билеты, вы получите обратно 100% оплаченной суммы.

Что означает пометка мероприятия "обмен билетами" или "платформа обмена билетами"?

Данная пометка означает, что Barcelona-Football-TIckets.com не является прямым поставщиком билетов на указанные мероприятия и предоставляет своим клиентам альтернативу, связываясь с другим продавцом. В этом случае покупатель соглашается с тем, что стоимость будет превышать указанную на билетах в связи с устанавливаемой каждым поставщиком комиссией. Однако вы можете быть абсолютно спокойны, так как мы работаем исключительно с проверенными и надёжными поставщиками.

Стоимость билетов

Что означает пометка "гарантия самой низкой цены"?

Данная пометка означает, что вы не найдёте в интернете те же билеты по более низкой цене.

Входят ли в стоимость НДС и доставка билетов?

Все цены на наши продукты уже включают НДС. Оплата доставки будет зависеть от выбранного вами способа.

Какую комиссию вы берёте?

Barcelona-football-tickets разделяет мероприятия на различные категории в зависимости от того, выступаем ли мы в качестве официального распространителя или нет. В случае, если мы являемся официальными распространителями, мы всегда подробно разбиваем стоимость продукта по входящим в него составляющим. Если же мы не являемся прямым поставщиком и продаём билеты в режиме платформы обмена, то окончательная стоимость будет определяться поставщиком и будет всегда превышать указанную на самом билете. Все мероприятия чётко разделены на соответствующие категории.

Почему на вашем сайте стоимость билетов выше, чем указанная на них?

Это происходит из-за того, что в стоимость помимо самого билета включены ряд дополнительных услуг (например, доставка, экскурсия по стадиону, номер в отеле, страховка на случай возврата, экскурсии и т.п.)

Для мероприятий, билеты на которые продаются в режиме “обмен билетами” или “платформа билетов” это означает, что вы приобретаете их не непосредственно у BARCELONA FOOTBALL TICKETS, а пользуетесь предоставленным данной компанией механизмом для прямого выхода на других поставщиков, которые самостоятельно устанавливают свою комиссию. В таких случаях Football and Music Events Services S.L. берёт небольшую комиссию за предоставление места на своём веб-сайте.

Предоставляете ли вы какие-либо скидки?

Для групп от 8 человек предоставляются скидки. Заранее свяжитесь по телефону с отделом обслуживания клиентов и мы предоставим вам подробную информацию.

Расположение мест

Где будут находиться купленные мной места: в зоне болельщиков местной команды или в зоне команды гостей?

Мы продаём билеты только на места в секторах болельщиков местной команды.

Будут ли мои места расположены рядом?

В 95% случаев при покупке клиентом более одного билета мы стараемся сделать так, чтобы они располагались как можно ближе друг к другу, как минимум попарно и в одном секторе.

Может ли служба охраны стадиона запретить мне вход?

Подобное происходит довольно редко, однако в ряде случаев работники стадиона могут запретить вход некоторым посетителям при несоблюдении ими установленных правил поведения или по соображениям безопасности. Поэтому во избежание неприятных ситуаций рекомендуем контролировать своё поведение.

Изменения дат или времени в билетах

Когда утверждается время футбольных матчей?

Футбольная федерация каждый раз подтверждает дату и время матча за 5 – 10 дней до его начала. Мы сразу же публикуем эту информацию на нашем сайте, поэтому вы всегда будете иметь к ней доступ. Вы также можете узнать время и даты интересующих вас матчей на сайтах различных футбольных федераций (http://www.lfp.es, http://www.bundesliga.de, http://www.legaseriea.it, http://www.premierleague.com).

Что будет, если дата матча поменяется?

В этом случае мы свяжемся с вами по электронной почте и проинформируем об изменениях. Ваши билеты будут действительны на новую дату.

Что будет, если мероприятие отменят?

Если мероприятие отменят окончательно, ваши билеты будут аннулированы и вам будет возвращена их полная стоимость.

Онлайн-оплата билетов

Какие способы оплаты могут использоваться?

Вы можете производить оплату кредитной картой, через Paypal или банковским переводом.

Защищены ли данные моей кредитной карты?

Разумеется. Мы используем самые современные и эффективные системы обеспечения безопасности, чтобы наши клиенты могли быть полностью спокойны. Технология SSL (Secure Socket Layer) зашифровывает все вводимые вами данные таким образом, что они напрямую поступают на сервер банка, гарантируя им тем самым максимальную степень защиты.

Как я могу убедиться, что покупка состоялась?

Как только вы произведёте оплату, на вашу электронную почту придёт уведомление с кодом операции.

Получение билетов

Смогу ли я забрать свои билеты в кассах стадиона?

Да, если подобное разрешено организующим матч клубом. При покупке билетов информационная система предложит вам доступные варианты получения билетов, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный.

Могу ли я получить билеты в стране своего проживания?

В некоторых случаях это возможно, а в других – нет. Тем не менее, мы в любом случае рекомендуем забирать билеты в той стране, где будет проводиться мероприятие.

Обслуживание клиентов

Как я могу связаться с отделом обслуживания клиентов?

По телефону + 34 972 36 65 36 или электронном адресу info@barcelona-football-tickets.com.

Помимо этого, вы сможете найти телефон экстренного вызова +34 690 278 507 в подтверждающем покупку документе. Этот документ будет необходимо распечатать и всегда иметь при себе (или же записать код вашей покупки).

У вас остались вопросы?

Мы с удовольствием ответим на них вам лично. Позвоните нам по телефону +34 972 36 65 36 или напишите нам на почтовый адрес info@barcelona-football-tickets.com.