Nous sommes le site Web de référence pour le marché des billets secondaires. Les prix des billets peuvent être supérieurs ou inférieurs à la valeur nominale.
MENTIONS LÉGALES
Le présent avis légal régit l’utilisation de ce site web (www.barcelona-football-tickets.com) que FOOTBALL AND MUSIC EVENTS SERVICES S.L. (ci-après Football and Music), titulaire du numéro d’identification fiscale (C.I.F.) B17820002 et dont le siège social est situé C/ De la Vila nº 69, 17310 Lloret de Mar, inscrite au Registre du Commerce de Gérone au livre 0, tome 2190, folio 121, feuille GI-36741, inscription 1 (ci-après Football and Music), met à la disposition des utilisateurs d’Internet.
Fonction du portail : Le portail offre la possibilité d’acheter en ligne des services comprenant des billets sous forme de forfaits avec toujours un service ajouté (ticket packages), des hôtels, des visites… pour des événements sportifs, culturels ou musicaux organisés en Espagne ou à l’étranger, en étant spécialisés dans les événements pour lesquels il est difficile d’obtenir des billets ou lorsque la capacité est complète. Football and Music est, en plus d’être une agence de voyages grossiste, un courtier international de billets dont la spécialité est l’obtention de billets difficiles à obtenir. Tous les ticket packages seront vendus aux clients finaux au prix fixé par le promoteur, augmenté des frais d’intermédiation et de gestion de FOOTBALL AND MUSIC.
1.- Obligations de l’utilisateur envers le portail : L’Utilisateur s’engage à accepter toutes les clauses du présent avis légal en agissant avec la plus grande diligence.
2.- Liens : Le propriétaire du site web n’est pas responsable des informations provenant de liens qui ne sont pas la propriété du titulaire du portail, FOOTBALL AND MUSIC ne pouvant pas en contrôler le contenu. Si une autorité compétente déclare l’illicéité des données, FOOTBALL AND MUSIC ordonnera immédiatement leur retrait. Cette page n’approuve donc pas et ne fait pas siens les produits, services, contenus, informations, données, fichiers et tout type de matériel existant sur ces sites web ou fichiers, et ne contrôle pas, ni conformément aux dispositions de la LSSICE, n’est responsable de la qualité, de la légalité, de la fiabilité et de l’utilité des informations, contenus, données et services existant sur les sites liés et étrangers à cette page. Dans le cas où une autorité compétente déclarerait l’illicéité des données, en ordonnerait le retrait, rendrait l’accès impossible ou déclarerait l’existence d’un préjudice, et que la résolution correspondante nous aurait été expressément notifiée, les liens indiqués seraient immédiatement supprimés.
3.- Marques : Ce portail mentionne de manière indirecte et à titre informatif certains termes et logos constituant des marques déposées, sans que nous soyons responsables de la mauvaise utilisation que des tiers pourraient en faire. Le titulaire du portail est une société indépendante et peut ne pas avoir de relation avec les institutions ou entreprises propriétaires des marques susmentionnées.
4.- Législation et juridiction applicables : Pour toute question litigieuse ou concernant le site web www.barcelona-football-tickets.com, la législation espagnole sera applicable, les Tribunaux de Barcelone étant compétents pour connaître de toute question relative à leur interprétation, application et exécution.
Les présentes Conditions Générales ont été élaborées conformément aux dispositions de la Loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, de la Loi 7/1998 relative aux Conditions Générales de Contrat, du Décret Royal 1906/1999 réglementant la conclusion de contrats téléphoniques ou électroniques avec conditions générales en développement de l’article 5.3 de la Loi 7/1998, de la Loi 26/1984 Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers, de la Loi 7/1996 sur l’Organisation du Commerce de Détail, ainsi que de toute autre disposition légale applicable.
5.- Acceptation de l’avis légal : Les présentes conditions régissent et s’appliquent à toutes les transactions réalisées via le portail www.barcelona-football-tickets.com. Toute réservation implique que vous avez lu et accepté les présentes conditions contractuelles. Si l’utilisateur n’accepte pas ou n’est pas d’accord avec l’ensemble des termes et conditions ici spécifiés, nous vous prions de quitter cette page ; dans le cas contraire, nous considérerons qu’il y a acceptation de votre part.
6.- Code d’accès : Dans le cas où la possibilité de créer un code d’accès personnel (mot de passe) vous aurait été accordée pour accéder à des zones à usage restreint, vous serez la seule personne autorisée à l’utiliser et, par conséquent, responsable de toutes les activités réalisées sous ce code. Si vous tentez ou parvenez à déchiffrer les codes d’accès d’autres utilisateurs, vous commettez une grave violation des règles de sécurité et serez immédiatement dénoncé aux autorités compétentes.
7.- Propriété Intellectuelle et Industrielle : Toutes les informations, contenus, nom de domaine, conception, structure, logos, dessins, images, code source, réponses automatiques… que vous pouvez percevoir sur ce Portail sont la propriété de FOOTBALL AND MUSIC ou, le cas échéant, des personnes physiques ou morales figurant comme auteurs ou titulaires des droits. Toute usurpation fera l’objet de poursuites légales fermes, la reproduction totale ou partielle des contenus de ce portail étant strictement interdite.
8.- Horaires des événements, changements de date : Tout type d’événement est susceptible de changements de date et d’horaire pour diverses raisons. Les fédérations concernées et les organisateurs de l’événement sont responsables de tout changement, indépendamment de la volonté de FOOTBALL AND MUSIC. Pour les matchs de football, les horaires peuvent changer entre 5 et 10 jours avant le match ; jusqu’à ce moment-là, FOOTBALL AND MUSIC peut modifier les horaires sur son portail. Le client et/ou l’utilisateur doit savoir qu’il est de sa responsabilité de vérifier sur les sites web et dans la presse locale l’horaire exact de l’événement acheté, ainsi que de s’informer sur le moyen le plus pratique pour se rendre sur le lieu où se déroule l’événement.
Lors de l’achat de vos billets, vous devez tenir compte du fait que les matchs programmés le dimanche peuvent être déplacés au vendredi, samedi ou lundi, et que les matchs programmés le mercredi peuvent être déplacés au mardi ou au jeudi, en raison des engagements des compétitions européennes et des retransmissions télévisées.
9.- Limitation de responsabilité : Lorsqu’un utilisateur achète auprès de FOOTBALL AND MUSIC, il accepte la limitation de responsabilité suivante, élément fondamental de l’accord utilisateur/FOOTBALL AND MUSIC et essentiel à la compréhension de la vente. En conséquence, FOOTBALL AND MUSIC informe que sa responsabilité maximale dans la prestation du service ne pourra jamais être supérieure au montant du billet. Ainsi, si FOOTBALL AND MUSIC commettait une erreur avérée dans la prestation du service, sa responsabilité maximale serait limitée au montant précédemment indiqué. FOOTBALL AND MUSIC ne pourra en aucun cas être tenue responsable du manque à gagner résultant d’une erreur dans une opération commerciale.
9.1 Exclusion de responsabilité pour des causes imputables à l’organisateur de l’événement
9.1.1. Motifs d’exclusion. FOOTBALL AND MUSIC est exonérée de toute responsabilité dans les cas où le club de football, l’institution sportive ou l’organisateur de l’événement (ci-après, l’« Organisateur »), pour des raisons de sécurité, d’ordre public, de décisions administratives ou toute autre cause similaire et imprévue, et sans préavis, décide de restreindre l’accès à l’événement à tout spectateur ne disposant pas du statut de membre du club ou de l’institution.
9.1.2. Conséquences et limitation de responsabilité. Dans le cas où la restriction d’accès empêcherait le Client ou les bénéficiaires d’accéder à l’événement, bien qu’ils aient acquis le billet ou le forfait via FOOTBALL AND MUSIC, la seule et exclusive responsabilité de FOOTBALL AND MUSIC sera de procéder au remboursement intégral de 100 % du montant payé pour le billet ou le forfait.
9.1.3. Force majeure et tiers. La décision de l’Organisateur sera considérée, aux fins du présent contrat, comme un acte d’un tiers et/ou un cas de force majeure indépendant de la volonté et du contrôle de FOOTBALL AND MUSIC. Par conséquent, FOOTBALL AND MUSIC n’assumera aucune responsabilité supplémentaire découlant de cette exclusion, y compris, à titre indicatif, les dommages indirects, les frais de voyage, d’hébergement ou tout autre préjudice accessoire que le Client pourrait subir.
10.- Politique de prix de réservation et de gestion (Les prix affichés sur le site incluent la TVA) : Les prix de nos forfaits sont sensiblement supérieurs à la valeur faciale des billets. Lorsque le client/utilisateur effectue une réservation ou un achat, il accepte et comprend explicitement cette différence de prix entre la valeur faciale du billet et la valeur du forfait avec services additionnels qu’il achète. Au moment de l’achat, le client effectue un dépôt pour la Réservation et la Gestion, c’est-à-dire que le paiement effectué par le Client à la fin du processus d’achat est considéré comme un dépôt (ou « réserve de fonds ») et non comme le prix final exclusif du billet. Ce dépôt a pour finalité de couvrir et d’assurer l’acquisition du/des billet(s) demandé(s), ainsi que les coûts associés à la gestion intégrale du Service, moment auquel la facture correspondante sera mise à disposition à l’issue de l’événement.
11.- Annulations et droit de rétractation. Dans les cas où FOOTBALL AND MUSIC accepte des annulations pour d’autres motifs, des frais d’annulation minimums de 15 % s’appliqueront pour les billets et excursions et de 20 % pour les annulations d’hôtels. Aucun remboursement ne sera accepté une fois l’événement passé. Pour que FOOTBALL AND MUSIC puisse traiter une demande d’annulation, il sera indispensable que le retour des billets au siège social de FOOTBALL AND MUSIC soit effectué au moins 7 jours avant l’événement ou que FOOTBALL AND MUSIC n’ait pas encore envoyé les billets au client.
Aucun échange ni remboursement de billets ne sera accepté, sauf en cas d’annulation ou de suspension de l’événement.
À cet égard, l’ACHETEUR (même s’il est un consommateur de l’Union européenne, de Norvège, du Liechtenstein ou d’Islande) ne pourra pas exercer le droit de rétractation ou de résolution prévu par la Directive 2011/83 de l’Union européenne, ni par l’article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, ce droit étant exclu dans ces cas.
L’ACHETEUR doit s’assurer, avant de finaliser le processus d’achat du/des billet(s), de l’exactitude et de l’adéquation des données saisies. L’impossibilité pour l’ACHETEUR d’assister à l’événement et/ou une erreur lors de l’achat ne constitueront pas des motifs valables pour demander le remboursement du prix des billets. Conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation et d’organisation du commerce de détail, l’ACHETEUR ne pourra exercer ni le droit de rétractation ni le droit de résolution, le fournissement de services liés à des activités de loisirs étant exclu de ce droit.
Lorsqu’un événement est ANNULÉ pour cause de force majeure, catastrophes naturelles, grèves, etc., l’acheteur aura le droit d’exercer le droit de rétractation ou de résolution prévu à l’article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre.
12.- Annulations d’hôtels : Nous vous informons que l’acceptation des annulations des réservations d’hôtels est régie par les règles propres à chaque établissement. www.barcelona-football-tickets.com maintient des accords avec des hôtels, agences, grossistes, etc., mais ne dispose pas du pouvoir de décision final. Toutefois, si pour une raison quelconque un client demande une annulation ou un remboursement de sa réservation, notre société, après avoir analysé la situation et étudié les accords avec les différents hôtels et agences de voyages grossistes, décidera si le remboursement est possible ou, le cas échéant, quelle commission d’annulation devra être appliquée, celle-ci pouvant varier de 25 % à 100 %.
13.- Expéditions : Les expéditions seront toujours effectuées par un service de messagerie, par le personnel de notre entreprise, par transfert via l’APP du club correspondant ou par d’autres moyens numériques. Dans tous les cas, le client pourra demander un document prouvant que le produit est arrivé à destination. Lorsque la livraison est effectuée dans des hôtels, le document de livraison sera toujours tamponné avec le cachet de l’établissement comme preuve que l’envoi est arrivé correctement. Lorsque la livraison doit être effectuée à un domicile privé et que, pour quelque raison que ce soit, cela est impossible, FOOTBALL AND MUSIC tentera d’offrir des alternatives à ses clients, telles que le retrait dans des points autorisés de la ville où se déroule l’événement, le retrait dans les bureaux de FOOTBALL AND MUSIC ou d’autres alternatives, en informant que, en raison des caractéristiques de ces produits, les expéditions peuvent être effectuées jusqu’au jour même de l’événement, à condition de disposer du temps nécessaire pour s’y rendre confortablement. Au cours du processus d’achat, le client disposera de plusieurs options de livraison des produits acquis. Dans tous les cas, le client doit fournir les informations de livraison suffisamment à l’avance pour que FOOTBALL AND MUSIC puisse assurer correctement le service. Le client doit fournir les informations au moins une semaine avant l’événement acheté. Si un client ne fournit pas à temps son adresse de livraison ou ne respecte pas les conditions minimales exigées par FOOTBALL AND MUSIC pour la bonne livraison du produit, FOOTBALL AND MUSIC pourra annuler unilatéralement l’achat en appliquant les frais d’annulation minimums.
FOOTBALL AND MUSIC n’est pas responsable des erreurs commises par les clients lors de la fourniture des informations de livraison, ni des erreurs de tiers (erreurs des sociétés de messagerie, des services postaux, etc.) ou des situations de force majeure (catastrophes naturelles, etc.) pouvant entraîner un report ou une annulation, ainsi que des pertes des envois dans les hôtels ou lieux de destination, dès lors que FOOTBALL AND MUSIC démontre avoir fourni le service correctement et dans les délais.
Modes d’expédition et de retrait :
1. Retrait aux guichets. Lorsqu’un client choisit cette option, il lui incombe d’arriver à temps au lieu de retrait et d’apporter l’identification nécessaire qui lui aura été préalablement envoyée par FOOTBALL AND MUSIC. Si le client, pour une raison indépendante de notre entreprise, ne retire pas ses billets, il n’aura droit à aucune réclamation ni remboursement.
2. Expédition de ticket packages à des adresses privées ou à des entreprises. Lorsqu’un client choisit cette option, il est entendu qu’il s’agit d’une option de sa plus grande confiance. FOOTBALL AND MUSIC exécutera exactement les instructions du client, mais informe qu’elle n’assumera aucune responsabilité dans le cas où, une fois le service effectué, le(s) destinataire(s) choisi(s) par le client ne remettraient pas l’enveloppe contenant le ticket package au client.
3. Expédition de ticket packages aux hôtels. Lorsqu’un client choisit cette option, il accepte comme preuve irréfutable de livraison le document tamponné par le réceptionniste de l’établissement, en l’absence du client.
4. Retrait dans les bureaux ou lieux autorisés par Football and Music. Le client devra identifier la personne qui retirera l’envoi, et celle-ci devra signer un document attestant la bonne réception.
5. Expédition de ticket packages par des moyens numériques.
14.- Responsabilité relative au produit : Tous les ticket packages sont soumis à disponibilité. Lorsqu’un client achète plus d’un billet dans son ticket package, il ne peut être garanti à 100 % que les billets soient côte à côte ou dans le même secteur ou rangée, bien que FOOTBALL AND MUSIC fasse tout son possible pour que les ticket packages soient le plus proches possible. Si, pour une raison quelconque, il n’était pas possible de fournir au client des places dans la catégorie contractée, une place de catégorie supérieure lui sera proposée au même prix ou, à défaut, une catégorie immédiatement inférieure avec remboursement de la différence de prix des ticket packages achetés. Si, pour quelque raison que ce soit, il était impossible d’obtenir les billets composant le forfait acheté par le client et de lui offrir une solution alternative, FOOTBALL AND MUSIC aura uniquement l’obligation de rembourser 100 % du montant payé par le client.
15.- Types d’événements : FOOTBALL AND MUSIC classe ses événements de différentes manières en fonction de leurs caractéristiques. Il existe plusieurs types de fiches pour chaque événement :
Pour les événements où Football and Music agit via la fiche d’outil « Échange de billets » ou « ticket exchange », FOOTBALL AND MUSIC n’agit pas en tant que Fournisseur direct ou Agence Officielle, mais offre à ses clients ou utilisateurs la possibilité d’acheter des billets ou des forfaits proposés par d’autres vendeurs. Dans ce cas, le prix des billets ne correspondra pas à leur valeur faciale, car les différents vendeurs peuvent fixer et augmenter les prix en fonction de la commission qu’ils souhaitent percevoir.
16.- Juridiction : La législation espagnole sera applicable aux présentes conditions générales ainsi qu’à la relation entre l’utilisateur ou les clients et le titulaire du site web, FOOTBALL AND MUSIC exerçant son activité commerciale depuis l’Espagne.
17.- Politique de Confidentialité, voir la section politique de confidentialité.
18.- AVERTISSEMENT PAIEMENT PAR CARTE
19.- Réglementation concernant les matchs de la Ligue des Champions et de la Coupe de l’UEFA : Nous informons nos clients que tous nos billets sont situés dans les zones réservées aux équipes locales ; la vente aux supporters de l’équipe adverse est donc interdite et nous leur demandons de s’abstenir d’acheter, faute de quoi ils enfreindraient la réglementation de l’UEFA. En cas de non-respect de cet avertissement, l’achat sera effectué sous leur entière responsabilité en ce qui concerne les sanctions éventuelles.
Conformément à la réglementation de l’UEFA et à la Loi sur le sport 10/1990 et à la Loi 19/2007, les clubs ainsi que toutes les entreprises qui leur sont liées et qui vendent des billets doivent garantir la séparation totale des supporters.
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